Programa Fly Back

d.HOLIDAY é um programa de diálise em férias gerido pela Diaverum, um fornecedor líder global de serviços de cuidados renais. O programa ajuda os doentes em férias com todos os aspectos relacionados com o tratamento de hemodiálise fora da sua clínica de origem, desde definir um itinerário de viagem até garantir a continuidade do cuidado no destino.  

Um doente de férias é caracterizado por ser alguém se encontra a gozar um período de férias ou está a fazer tratamento de diálise, por escolha própria, numa clínica diferente da sua clínica de origem.  

O Programa d.HOLIDAY Fly Back da Diaverum é um serviço fornecido pela Diaverum que permite aos doente em diálise, que viajem em lazer ou em trabalho, a chegar rapidamente ao seu destino de transplante caso sejam convocados para um transplante renal. O serviço aplica-se a todos os doentes d.HOLIDAY que viajem dentro dos países e territórios abrangidos, conforme definido nos Termos de Utilização (ver lista específica de países em “Quais os países incluídos no Programa d.HOLIDAY Fly Back”).

Doentes em lista de transplante renal têm de estar alerta 24/7, com um curto período de tempo disponível para receber o transplante, caso surja um rim disponível. A maioria dos doentes em lista de transplantes não viaja devido ao curto espaço de tempo disponível para voltar ao país de origem, mas também devido a outros fatores, como o preço de bilhetes de última hora ou a capacidade para a compra de bilhetes reembolsáveis.  

O tempo de espera para doentes que precisam de um transplante renal é atualmente longo na maioria dos países, o que tem um impacto severo na mobilidade a longo prazo destas pessoas.  

A Diaverum criou o Programa d.HOLIDAY Fly Back facilitar a viagem de regresso aos doentes em férias que sejam chamados para transplante enquanto viajam. O programa reembolsa* as viagem mais rápidas desde o destino de férias até ao hospital de transplante, com o objetivo de levar o doente de volta a casa com segurança e rapidez para receber seu transplante.

*Verifique os termos de uso e critérios para o reembolso.  

Para se tornar elegível para o Programa d.HOLIDAY Fly Back, deve:  

  • Ter uma confirmação de que vai fazer/está a fazer/ou finalizou tratamento de férias numa clínica Diaverum através do programa d.HOLIDAY.  

  • Alertar a Diaverum e a clínica de destino de férias que está em lista ativa de transplante ao agendar seu tratamento.  

  • Viajar dentro dos países e territórios abrangidos conforme definido nos Termos de Utilização (ver lista específica de países na secção de Perguntas Frequentes).

Se for elegível para usar o Programa d.HOLIDAY Fly Back, você tem duas opções:

1. Entrar em contato com o nosso call center que lhe irá reservar o primeiro e mais rápido meio de transporte disponível (avião, comboio, autocarro, etc.). Agilizamos ainda os transfers adicionais.
2. Agilizar a própria viagem de regresso e solicitar o reembolso posteriormente. Veja ‘Como peço o reembolso pelas minhas de viagens’.  

Pode entrar em contato com o nosso call center através do +46 10 334 05 61 durante o horário comercial (dias úteis das 8h30 às 16h30 CET).

Entre em contacto connosco desta forma se quiser que tratemos da sua viagem e faremos o pagamento dos bilhetes diretamente com a nossa agência de viagens.  

Fora do horário comercial, ou se preferir, pode tratar autonomamente da viagem. Pode posteriormente solicitar reembolso à Diaverum usando o formulário disponível para download na página (‘Formulário de Reivindicação’).  

Se tratou da viagem de regresso por conta própria, o direito ao reembolso é:

  • sujeito à submissão do Formulário de Reivindicação corretamente e completamente preenchido; e  

  • limitado ao valor que cobre a forma mais rápida (sujeito às limitações estabelecidas nos ‘Termos de Uso’) até ao destino de transplante designado.  

A Diaverum não garante aos doentes elegíveis que cheguem ao seu destino designado a tempo de realizar o transplante, mas fará, sujeita às limitações estabelecidas nos Termos de Uso do Programa d.HOLIDAY Fly Back, todos os esforços possíveis.  

O programa cobre meios de transporte regulares, como avião, autocarro, comboio e táxi. Viagens em jatos particulares, helicópteros e outros meios de transporte não regulares não estão incluídos no Programa d.HOLIDAY Fly Back.  

Atualmente, estão abrangido os seguintes países:

Europa: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Alemanha, Hungria, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Andorra, Kosovo, Liechtenstein, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Macedónia do Norte, Noruega, Sérvia, Suíça, Turquia e Reino Unido.  

Região do Médio Oriente: Bahrein, Egito, Iraque, Jordânia, Kuwait, Líbano, Omã, Catar, Arábia Saudita, Turquia, Emirados Árabes Unidos (EAU) e Cazaquistão Ocidental (Aktau, Atyrau).

Região da Ásia Central: Arménia, Azerbaijão, Geórgia, Turquemenistão, Uzbequistão, Tajiquistão, Quirguistão e Cazaquistão do Sul (Almaty, Shymkent, Turkistan).

Região do Sul da Ásia: Paquistão, Índia, Nepal, Sri Lanka, Bangladesh e Butão.

Região do Sudeste Asiático: Tailândia, Vietname, Camboja, Laos, Malásia, Singapura, Brunei e Filipinas.

Região do Leste Asiático: Japão, Coreia do Sul, Taiwan, China (apenas regiões oriental e central: Pequim, Xangai, Cantão, Chengdu) e Hong Kong.

Países autónomos: Cazaquistão (apenas voos domésticos) e China (apenas voos domésticos).

Sim, o Programa d.HOLIDAY Fly Back cobre tanto o transporte doméstico (dentro do seu país) como o internacional (fora do seu país de origem), sujeito à lista de países especificada em ‘Quais países estão incluídos no Programa d.HOLIDAY Fly Back’.  

Atualmente, apenas doentes elegíveis estão cobertos pelo Programa d.HOLIDAY Fly Back. Membros da família, outros parentes, amigos ou companheiros de viagem não estão cobertos pelo Programa d.HOLIDAY Fly Back.  

Se tratou da viagem de regresso de acordo com os ‘Termos de Uso’, por favor, use o documento ‘Solicitação de Reembolso do Programa d.HOLIDAY Fly Back da Diaverum’ disponível para download e preencha-o de forma precisa e completa. Certifique-se de anexar os recibos originais conforme descrito no documento, bem como um certificado médico que comprove que passou por um procedimento de transplante no referido destino ou que tal procedimento foi iniciado em seu benefício.  

Envie toda a documentação descrita acima para holiday@diaverum.com e aguarde mais instruções.  

Pode entrar em contacto connosco por telefone (durante o horário comercial) ou por e-mail, veja os detalhes de contacto abaixo:

Telefone: +46 10 334 05 61 (dias úteis das 8h30 às 16h30 CET)  

E-mail: holiday@diaverum.com